{"id":5261,"date":"2022-01-26T15:07:40","date_gmt":"2022-01-26T20:07:40","guid":{"rendered":"https:\/\/site-dev.ca\/2711TT\/responsabilite-vie-privee-et-confidentialite\/"},"modified":"2023-12-07T12:26:40","modified_gmt":"2023-12-07T17:26:40","slug":"responsabilite-confidentialite-et-accessibilite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/familyservicesottawa.org\/fr\/responsabilite-confidentialite-et-accessibilite\/","title":{"rendered":"Responsabilit\u00e9, confidentialit\u00e9 et accessibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5261\" class=\"elementor elementor-5261 elementor-775\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b3c312f elementor-section-height-min-height elementor-section-items-stretch elementor-section-boxed elementor-section-height-default\" data-id=\"b3c312f\" data-element_type=\"section\" 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class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Responsabilit\u00e9, confidentialit\u00e9 et accessibilit\u00e9 chez Services \u00e0 la famille Ottawa<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-805b004 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"805b004\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Inclusivit\u00e9<\/strong><\/p><p>Services \u00e0 la famille Ottawa croit que la participation \u00e9quitable de tous cr\u00e9e des communaut\u00e9s solides et des milieux de travail solides, sains et dynamiques. Nous reconnaissons que la discrimination et l&rsquo;oppression existent dans notre soci\u00e9t\u00e9 et constituent des violations des droits de la personne et un abus de pouvoir.<\/p><p>Conform\u00e9ment \u00e0 notre mission et \u00e0 nos valeurs, nous pensons que la discrimination est un acte d&rsquo;oppression qui affecte la fa\u00e7on dont les gens per\u00e7oivent le monde qui les entoure. Cela fa\u00e7onne souvent les perceptions de ceux qui sont inclus et de ceux qui sont exclus. Les actes de discrimination et d&rsquo;oppression ne sont pas tol\u00e9r\u00e9s par notre organisation\u00a0et des mesures imm\u00e9diates seront prises pour r\u00e9pondre \u00e0 toute all\u00e9gation de discrimination et d&rsquo;oppression.<\/p><p>Services \u00e0 la famille d&rsquo;Ottawa s&rsquo;engage \u00e0 fournir des services, \u00e0 \u00e9tablir des proc\u00e9dures et \u00e0 maintenir un environnement de travail dans lequel les diff\u00e9rences sont respect\u00e9es et accept\u00e9es activement comme une source de force dans la diversit\u00e9.<\/p><p><strong>Droits des clients<\/strong><\/p><p>Tous les clients de Services \u00e0 la famille Ottawa ont les droits suivants :<\/p><ul><li>\u00catre trait\u00e9s honn\u00eatement, avec respect et dignit\u00e9, et sans discrimination, en tout temps.<\/li><li>Recevoir des services d&rsquo;une mani\u00e8re professionnelle;<\/li><li>Recevoir des renseignements sur le bar\u00e8me des frais de l&rsquo;organisme au d\u00e9but du service;<\/li><li>Le droit \u00e0 la confidentialit\u00e9 de leurs renseignements personnels (sauf dans les cas o\u00f9 la loi exige leur divulgation);<\/li><li>Le droit \u00e0 un environnement de service s\u00fbr et s\u00e9curis\u00e9;<\/li><li>Le droit de soulever des questions concernant l&rsquo;agence, les services rendus ou l&rsquo;exp\u00e9rience;<\/li><li>Le droit d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9 de toutes les politiques et proc\u00e9dures importantes li\u00e9es aux services qu&rsquo;il re\u00e7oit de Services \u00e0 la famille Ottawa;<\/li><li>Le droit de donner son consentement \u00e9clair\u00e9 pour tous les services qu&rsquo;ils re\u00e7oivent;<\/li><li>Le droit de conna\u00eetre le contenu de leur(s) dossier(s) et d&rsquo;y ajouter des \u00e9l\u00e9ments pour corriger les inexactitudes;<\/li><li>Le droit d&rsquo;avoir acc\u00e8s aux services, quelles que soient leurs capacit\u00e9s.<\/li><\/ul><p><strong> Responsabilit\u00e9s des clients<\/strong><\/p><p>Tous les clients de Services \u00e0 la famille d&rsquo;Ottawa ont les responsabilit\u00e9s suivantes :<\/p><ul><li>Participer au maximum de leur potentiel aux services fournis;<\/li><li>Traiter tout le personnel, les b\u00e9n\u00e9voles, les autres clients et les biens avec respect;<\/li><li>Payer les frais de service exigibles;<\/li><li>Se pr\u00e9senter au rendez-vous comme pr\u00e9vu et donner un pr\u00e9avis suffisant s&rsquo;ils ne peuvent pas se pr\u00e9senter \u00e0 un rendez-vous ;<\/li><li>Garder confidentielle toute information qu&rsquo;ils apprennent sur d&rsquo;autres personnes pendant leur s\u00e9jour \u00e0 Services \u00e0 la famille Ottawa.<\/li><\/ul><p><strong>Plaintes ou pr\u00e9occupations<\/strong><\/p><p>Les clients ont le droit de soulever des questions concernant leur exp\u00e9rience de counseling, les services re\u00e7us ou toute d\u00e9cision prise, en communiquant avec leur intervenant.e et son superviseur.e.<\/p><p>Les plaintes peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es par des clients, des participants ou par le grand public. L\u2019organisation traite ces communications avec s\u00e9rieux en tout temps et y r\u00e9pondra selon les besoins et dans le respect des politiques de confidentialit\u00e9 de l&rsquo;Agence.<\/p><p><strong>Approche en mati\u00e8re de services<\/strong><\/p><p>L&rsquo;approche de Services \u00e0 la famille Ottawa en mati\u00e8re de prestation de services sera ax\u00e9e sur les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p><ul><li>Respecter les valeurs et les croyances uniques des personnes desservies.<\/li><li>Donner la priorit\u00e9 aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/li><li>Permettre aux clients de participer pleinement \u00e0 la prise de d\u00e9cisions concernant les services qu&rsquo;ils re\u00e7oivent.<\/li><li>Cerner et miser sur les forces des individus.<\/li><li>Int\u00e9grer la connaissance de l&rsquo;environnement du client et des ressources communautaires.<\/li><li>Prendre en compte le contexte structurel et syst\u00e9mique du client, y compris sa famille, ses amis, sa communaut\u00e9, ainsi que les aspects sociaux, culturels et spirituels.<\/li><li>Reconna\u00eetre la situation sociale du client, ses identit\u00e9s intersectionnelles et son acc\u00e8s aux d\u00e9terminants sociaux de la sant\u00e9.<\/li><\/ul><p>Nous nous effor\u00e7ons de travailler en nous appuyant sur les forces, en luttant contre l&rsquo;oppression et en tenant compte des traumatismes.<\/p><p>Nous cherchons \u00e0 r\u00e9duire les obstacles et \u00e0 accro\u00eetre l&rsquo;accessibilit\u00e9 pour tous, en particulier pour les personnes issues de populations historiquement et syst\u00e9matiquement mal desservies et marginalis\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c213fa9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c213fa9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vie Priv\u00e9e<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec9bf98 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec9bf98\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Services \u00e0 la famille Ottawa s&rsquo;engage \u00e0 prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e des personnes et les renseignements personnels utilis\u00e9s, recueillis ou divulgu\u00e9s au sujet de ces personnes. Services \u00e0 la famille Ottawa est responsable envers ses clients, ses employ\u00e9s, ses b\u00e9n\u00e9voles, ses services, ses bailleurs de fonds et le public et traite donc tous les renseignements qui lui sont confi\u00e9s avec la plus grande confidentialit\u00e9 et le plus grand respect de la vie priv\u00e9e.<\/p><p>FSO g\u00e9rera la collecte, l&rsquo;utilisation et la divulgation de toutes les informations personnelles sous forme verbale, papier et \u00e9lectronique conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation provinciale et f\u00e9d\u00e9rale, y compris la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9 (LPRPS), la Loi sur l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;information et la protection de la vie priv\u00e9e (FIPPA) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents \u00e9lectroniques (LPRPDE). Les informations que nous recueillons sont utilis\u00e9es pour\u00a0:<\/p><ul><li>S&rsquo;assurer que nous pouvons communiquer avec vous.<\/li><li>Maintenir notre responsabilit\u00e9 en tant que fournisseur de services.<\/li><li>Veiller \u00e0 ce que les normes de s\u00e9curit\u00e9, juridiques et \u00e9thiques soient respect\u00e9es<\/li><li>\u00c9valuer la qualit\u00e9 des services fournis et l&rsquo;efficacit\u00e9 des r\u00e9sultats.<\/li><li>Tous les dossiers et donn\u00e9es cliniques sont la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de la FSO-SFO et sont stock\u00e9s dans un endroit s\u00fbr ou sur un serveur s\u00e9curis\u00e9. Toute question ou pr\u00e9occupation peut \u00eatre adress\u00e9e directement \u00e0 l&rsquo;agent de protection de la vie priv\u00e9e.<\/li><\/ul><p>Services \u00e0 la famille Ottawa est le seul propri\u00e9taire des renseignements recueillis sur ce site. SFO n&rsquo;a acc\u00e8s qu&rsquo;aux renseignements que vous lui donnez volontairement par courriel ou par tout autre contact direct avec vous. SFO ne vendra ni ne louera ces renseignements \u00e0 quiconque.<\/p><p>\u00c0 moins que vous ne nous demandiez de ne pas le faire, il se peut que nous communiquions avec vous par courriel \u00e0 l&rsquo;avenir pour vous informer des offres sp\u00e9ciales, des nouveaux services ou des modifications apport\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74e12c3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"74e12c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Confidentialit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c746840 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c746840\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Toutes les notes, toutes les communications et tous les dossiers cr\u00e9\u00e9s par Services \u00e0 la famille Ottawa au cours de votre participation en tant que client sont gard\u00e9s en s\u00e9curit\u00e9 et confidentiels et ne peuvent \u00eatre partag\u00e9s qu&rsquo;avec votre consentement. L&rsquo;organisme tient un registre de tous les rendez-vous\/visites. L&rsquo;information peut \u00eatre partag\u00e9e au sein de l&rsquo;OSF \u00e0 des fins de gestion de cas, d&rsquo;assurance de la qualit\u00e9 et d&rsquo;admissibilit\u00e9. Toute information concernant un client est conserv\u00e9e au sein de l&rsquo;agence dans la plus stricte confidentialit\u00e9.<\/p><p>Il existe quelques exceptions \u00e0 la confidentialit\u00e9 lorsque la loi exige que nos dossiers soient divulgu\u00e9s dans des conditions strictes. Dans les situations suivantes, la loi exige que des rapports soient \u00e9tablis et\/ou que des informations soient divulgu\u00e9es :<\/p><ul><li>Soup\u00e7on d&rsquo;abus sur un enfant<\/li><li>Tout danger pour la vie d&rsquo;un client ou d&rsquo;un tiers (menace de suicide, menace envers autrui)<\/li><li>Ordonnances judiciaires et citations \u00e0 compara\u00eetre<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37410fc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"37410fc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Accessibilit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24bbbd4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"24bbbd4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00c0 Services \u00e0 la famille Ottawa, nous nous engageons \u00e0 faire en sorte que nos programmes et services soient accessibles aux personnes ayant un handicap physique ou mental. Dans la mesure du possible, nous avons mis en \u0153uvre des mesures pour rep\u00e9rer et \u00e9liminer les obstacles en ce qui concerne les biens, les services, les installations, l&rsquo;h\u00e9bergement, l&#8217;emploi, les b\u00e2timents, les structures, les locaux et la propri\u00e9t\u00e9.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Politique d&rsquo;accessibilit\u00e9<\/strong><\/p><p>Pour une copie de notre politique sur les normes d&rsquo;accessibilit\u00e9, <a href=\"https:\/\/familyservicesottawa.org\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Accessibility-People-With-Disabilities-Policy-Oct-2012.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliquez ici<\/a>.<\/p><p><strong>Plan d&rsquo;accessibilit\u00e9 pluriannuel<\/strong><\/p><p>Pour lire notre plan d&rsquo;accessibilit\u00e9 pluriannuel, <a href=\"https:\/\/familyservicesottawa.org\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/FSO-Multi-Year-Accessibility-Plan-2023-update.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliquez ici<\/a>.<\/p><p>Si vous avez besoin d&rsquo;un de ces documents dans un autre format, veuillez composer le 613-725-3601 ou envoyer un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:info@familyservicesottawa.org\">info@familyservicesottawa.org<\/a>.<\/p><p><strong>Commentaires<\/strong><\/p><p>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de vos commentaires puisqu&rsquo;ils contribuent \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration continue de notre prestation de services accessibles et inclusifs pour notre client\u00e8le. Pour nous faire part de vos commentaires sur l&rsquo;accessibilit\u00e9 chez SFO, contactez-nous au 613-725-3601 ou par courriel \u00e0 <a href=\"mailto:info@familyservicesottawa.org\">info@familyservicesottawa.org<\/a>. Vous pouvez aussi nous faire part de vos commentaires en personne, si possible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Responsabilit\u00e9 Inclusivit\u00e9 Services \u00e0 la famille Ottawa croit que la participation \u00e9quitable de tous cr\u00e9e des communaut\u00e9s solides et des milieux de travail solides, sains et dynamiques. Nous reconnaissons que la discrimination et l&rsquo;oppression existent dans notre soci\u00e9t\u00e9 et constituent des violations des droits de la personne et un abus de pouvoir. 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