Responsabilité, confidentialité et accessibilité chez Services à la famille Ottawa

Inclusivité

Services à la famille Ottawa croit que la participation équitable de tous crée des communautés solides et des milieux de travail solides, sains et dynamiques. Nous reconnaissons que la discrimination et l’oppression existent dans notre société et constituent des violations des droits de la personne et un abus de pouvoir.

Conformément à notre mission et à nos valeurs, nous pensons que la discrimination est un acte d’oppression qui affecte la façon dont les gens perçoivent le monde qui les entoure. Cela façonne souvent les perceptions de ceux qui sont inclus et de ceux qui sont exclus. Les actes de discrimination et d’oppression ne sont pas tolérés par notre organisation et des mesures immédiates seront prises pour répondre à toute allégation de discrimination et d’oppression.

Services à la famille d’Ottawa s’engage à fournir des services, à établir des procédures et à maintenir un environnement de travail dans lequel les différences sont respectées et acceptées activement comme une source de force dans la diversité.

Droits des clients

Tous les clients de Services à la famille Ottawa ont les droits suivants :

• Être traités honnêtement, avec respect et dignité, et sans discrimination, en tout temps.
• Recevoir des services d’une manière professionnelle;
• Recevoir des renseignements sur le barème des frais de l’organisme au début du service;
• Le droit à la confidentialité de leurs renseignements personnels (sauf dans les cas où la loi exige leur divulgation);
• Le droit à un environnement de service sûr et sécurisé;
• Le droit de soulever des questions concernant l’agence, les services rendus ou l’expérience;
• Le droit d’être informé de toutes les politiques et procédures importantes liées aux services qu’il reçoit de Services à la famille Ottawa;
• Le droit de donner son consentement éclairé pour tous les services qu’ils reçoivent;
• Le droit de connaître le contenu de leur(s) dossier(s) et d’y ajouter des éléments pour corriger les inexactitudes;
• Le droit d’avoir accès aux services, quelles que soient leurs capacités.

Responsabilités des clients

Tous les clients de Services à la famille d’Ottawa ont les responsabilités suivantes :

• Participer au maximum de leur potentiel aux services fournis;
• Traiter tout le personnel, les bénévoles, les autres clients et les biens avec respect;
• Payer les frais de service exigibles;
• Se présenter au rendez-vous comme prévu et donner un préavis suffisant s’ils ne peuvent pas se présenter à un rendez-vous ;
• Garder confidentielle toute information qu’ils apprennent sur d’autres personnes pendant leur séjour à Services à la famille Ottawa.

Plaintes ou préoccupations

Les clients ont le droit de soulever des questions concernant leur expérience de counseling, les services reçus ou toute décision prise, en communiquant avec leur intervenant.e et son superviseur.e.

Les plaintes peuvent être déposées par des clients, des participants ou par le grand public. L’organisation traite ces communications avec sérieux en tout temps et y répondra selon les besoins et dans le respect des politiques de confidentialité de l’Agence.

Approche en matière de services

L’approche de Services à la famille Ottawa en matière de prestation de services sera axée sur les éléments suivants :

• Respecter les valeurs et les croyances uniques des personnes desservies.
• Donner la priorité aux besoins et aux préférences des clients.
• Permettre aux clients de participer pleinement à la prise de décisions concernant les services qu’ils reçoivent.
• Cerner et miser sur les forces des individus.
• Intégrer la connaissance de l’environnement du client et des ressources communautaires.
• Prendre en compte le contexte structurel et systémique du client, y compris sa famille, ses amis, sa communauté, ainsi que les aspects sociaux, culturels et spirituels.
• Reconnaître la situation sociale du client, ses identités intersectionnelles et son accès aux déterminants sociaux de la santé.

Nous nous efforçons de travailler en nous appuyant sur les forces, en luttant contre l’oppression et en tenant compte des traumatismes.

Nous cherchons à réduire les obstacles et à accroître l’accessibilité pour tous, en particulier pour les personnes issues de populations historiquement et systématiquement mal desservies et marginalisées.