Responsabilité, confidentialité et accessibilité chez Services à la famille Ottawa

Inclusivité

Services à la famille Ottawa croit que la participation équitable de tous crée des communautés solides et des milieux de travail solides, sains et dynamiques. Nous reconnaissons que la discrimination et l’oppression existent dans notre société et constituent des violations des droits de la personne et un abus de pouvoir.

Conformément à notre mission et à nos valeurs, nous pensons que la discrimination est un acte d’oppression qui affecte la façon dont les gens perçoivent le monde qui les entoure. Cela façonne souvent les perceptions de ceux qui sont inclus et de ceux qui sont exclus. Les actes de discrimination et d’oppression ne sont pas tolérés par cet organisme et des mesures immédiates seront prises pour répondre à toute allégation de discrimination et d’oppression.

Services à la famille d’Ottawa s’engage à fournir des services, à établir des procédures et à maintenir un environnement de travail dans lequel les différences sont respectées et acceptées activement comme une source de force dans la diversité.

Droits des clients

Tous les clients de Services à la famille Ottawa ont les droits suivants :

• Être traités honnêtement, avec respect et dignité, et sans discrimination, en tout temps.
• Recevoir des services d’une manière professionnelle;
• Recevoir des renseignements sur le barème des frais de l’organisme au début du service;
• Le droit à la confidentialité de leurs renseignements personnels (sauf dans les cas où la loi exige leur divulgation);
• Le droit à un environnement de service sûr et sécurisé;
• Le droit de soulever des questions concernant l’agence, les services rendus ou l’expérience;
• Le droit d’être informé de toutes les politiques et procédures importantes liées aux services qu’il reçoit de Services à la famille Ottawa;
• Le droit de donner son consentement éclairé pour tous les services qu’ils reçoivent;
• Le droit de connaître le contenu de leur(s) dossier(s) et d’y ajouter des éléments pour corriger les inexactitudes;
• Le droit d’avoir accès aux services, quelles que soient leurs capacités.

Responsabilités des clients

Tous les clients de Services à la famille d’Ottawa ont les responsabilités suivantes :

• Participer au maximum de leur potentiel aux services fournis;
• Traiter tout le personnel, les bénévoles, les autres clients et les biens avec respect;
• Payer les frais de service exigibles;
• Se présenter au rendez-vous comme prévu et donner un préavis suffisant s’ils ne peuvent pas se présenter à un rendez-vous ;
• Garder confidentielle toute information qu’ils apprennent sur d’autres personnes pendant leur séjour à Services à la famille Ottawa.

Plaintes ou préoccupations

Les clients ont le droit de soulever des questions concernant leur expérience de counseling, les services reçus ou toute décision prise, en communiquant avec le/la superviseur(e) de leur intervenant(e).

Les plaintes peuvent être déposées par des clients, des participants ou par le grand public. L’Agence traite ces communications avec sérieux en tout temps et y répondra selon les besoins et dans le respect des politiques de confidentialité de l’Agence.